SAD干扰了目标导向的活动并可能从反面影响个人表现。这是为什么呢?一种原因是焦虑会耗尽或限制销售职员的留意力资源,因而干扰了他处理社交信息的能力。与此相关的是高SAD的人倾向于在人际交往中“会顺着消极思想的指令表前行,而不是往留意现场真正在发生什么”。在由复杂的需求、报价、还价组成的成为个人倾销成功所必须的交流中,这样的行为无异于自寻死路。qg2
但SAD在人际交往中的后果还不止留意力的分散。过于自我集中、负面的自我评价、高估他人如何否定自己,还会导致保护性行为。这会使无意中观察到的顾客以为销售职员不友好和分歧作。相应的,会引起顾客的类似行为,结果可能是交谈的破裂和失败。qg2
销售经理应持教练式态度qg2
销售经理应学会辩识他们手下销售职员的SAD征兆。实在,SAD是一种侵扰性的对在现实销售情景下应对顾客的持续的担忧,被这些情景下的具体刺激所激发。唤起焦虑的刺激在成交阶段对消极的自我评价和猜测的顾客消极评价影响要比在游说时大。相对应的是,生理反应和保护性措施这两种情形都存在。SAD可能会使销售职员在很多销售场合易遭受到糟糕的社交焦虑,继而从负面影响了销售职员的表现。很多没有严重SAD的销售职员可能会隐躲起他们的焦虑,由于他们选择集中于不太有威胁的销售活动或有意无意地避免了会诱发焦虑的情形。需要指出的是他们可能正在以一种有害的方式经历焦虑,由于靠隐躲来解决SAD题目只是权宜之计。qg2
很多情况下,销售经理会在销售策略变动或销售职员报告时感受到焦虑的后期作用。太多的从现有顾客处得到交易会提醒治理者往解决一个SAD的题目。销售经理应该谨慎,不可匆忙地得出他的员工正在遭受SAD题目的结论。有可能是这个销售员缺乏必要的销售技巧而回避接触新客户。qg2
当一位销售经理发觉了在一名或多名销售职员身上的SAD症状:下一步的工作是让销售职员明白SAD正在影响他们的表现。经理们必须深进询问销售职员为何会觉得在与顾客接触中成交很困难。通过这样做,经理和销售职员使得SAD过程公然化。如:“我现在明白了我不往造访新顾客是由于我害怕陌生造访的负面影响”。当题目明晰后,会有助于销售经理与销售职员开始克服SAD的合作。因此,销售经理在销售职员易产生紧张时应持一种教练式的态度。qg2
应对销售造访焦虑症的不同方法qg2
销售经理应避免指责SAD是可耻的、胆小的。他们可以做的是告诉销售职员焦虑是在场合刺激下偶然发生的,是可预期的、可对付的。每个人都时不时会在一定程度经历SAD。换言之,SAD不是一种病。qg2
